2025年3月3日，京東物流今日正式宣布推出自營(yíng)搬家服務(wù)品牌“京東搬家”，以“0搬動(dòng)、0加價(jià)、0破損”三大核心承諾為基石，通過(guò)全流程自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、數(shù)字化管理工具及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，打造覆蓋“打包、運(yùn)輸、還原”全環(huán)節(jié)的一站式管家級(jí)搬家解決方案。目前，該服務(wù)已在北京及周邊地區(qū)上線(xiàn)，計(jì)劃于年內(nèi)逐步拓展至上海、廣州等核心城市。

　　“三零承諾”定義服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

　　京東搬家以用戶(hù)痛點(diǎn)為核心，直擊傳統(tǒng)搬家行業(yè)“坐地起價(jià)、物品破損、流程混亂”三大頑疾，推出行業(yè)首創(chuàng)的“三零承諾”體系：

　　0搬動(dòng)：由專(zhuān)業(yè)評(píng)估師上門(mén)勘測(cè)，制定個(gè)性化搬家方案;女性收納師負(fù)責(zé)分類(lèi)打包，搬運(yùn)團(tuán)隊(duì)全程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，用戶(hù)無(wú)需動(dòng)手;

　　0加價(jià)：首創(chuàng)“電子評(píng)估報(bào)價(jià)+智能計(jì)價(jià)器雙鎖價(jià)”模式，搬家當(dāng)日二次核驗(yàn)物品數(shù)量，執(zhí)行“多退少不補(bǔ)”政策，差價(jià)由京東承擔(dān);

　　0破損：采用空間建模預(yù)判裝載方案，配備專(zhuān)業(yè)拆裝工具及防撞材料，全程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)拍照記錄，并提供14天超長(zhǎng)質(zhì)保。

　　服務(wù)全程由督導(dǎo)實(shí)時(shí)監(jiān)控，車(chē)輛裝載后使用一次性封簽確保物品安全，形成“事前規(guī)劃-事中管控-事后追溯”的完整服務(wù)閉環(huán)。

　　細(xì)節(jié)至微：從功能需求到情感關(guān)懷

　　京東搬家深度洞察用戶(hù)隱性需求，在基礎(chǔ)服務(wù)之外增設(shè)多項(xiàng)人文關(guān)懷舉措：入戶(hù)前執(zhí)行無(wú)味消毒、電梯鋪設(shè)防撞防護(hù)板、床品采用無(wú)紡布隔離包裝，確保私人物品隱私與衛(wèi)生安全。針對(duì)母嬰家庭、學(xué)區(qū)房搬遷等特殊場(chǎng)景，高端服務(wù)線(xiàn)“京尊搬”提供專(zhuān)屬收納規(guī)劃、新家深度還原服務(wù)，實(shí)現(xiàn)書(shū)籍分類(lèi)、衣柜衣物“1:1原序歸位”，甚至可依據(jù)用戶(hù)習(xí)慣還原廚房用品擺放，真正實(shí)現(xiàn)“搬家如?！钡臒o(wú)感體驗(yàn)。

　　生態(tài)聯(lián)動(dòng)：構(gòu)建“搬安修換洗”一站式場(chǎng)景

　　依托京東物流的供應(yīng)鏈生態(tài)優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)在預(yù)約搬家服務(wù)時(shí)，可同步選擇“京東服務(wù)+”提供的家電清洗、家居維修、以舊換新等增值服務(wù)。例如，搬家完成后立即啟動(dòng)空調(diào)深度清潔、智能門(mén)鎖安裝等，實(shí)現(xiàn)“入住即享”的便捷體驗(yàn)。未來(lái)，京東物流計(jì)劃打通倉(cāng)儲(chǔ)、家政、家居等關(guān)聯(lián)服務(wù)，構(gòu)建覆蓋生活全場(chǎng)景的一站式解決方案。

　　技術(shù)驅(qū)動(dòng)：數(shù)字化賦能服務(wù)升級(jí)

　　京東搬家將物流領(lǐng)域積累的智能調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用于搬家場(chǎng)景，通過(guò)AI算法優(yōu)化車(chē)輛路徑規(guī)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸溫濕度，確保鋼琴、紅木家具等特殊物品安全。用戶(hù)可通過(guò)App查看3D可視化搬家方案，實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)度，并在線(xiàn)簽署電子驗(yàn)收單。據(jù)透露，京東正研發(fā)AR空間掃描技術(shù)，未來(lái)評(píng)估師僅需攜帶設(shè)備掃描房間，即可自動(dòng)生成物品清單與報(bào)價(jià)方案，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

　　京東物流CEO余睿表示：“搬家不僅是物品的遷移，更是生活場(chǎng)景的過(guò)渡。京東以‘技術(shù)+服務(wù)’雙引擎重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶(hù)從繁瑣流程中徹底解放，真正享受‘拎包入住’的輕松體驗(yàn)?！毙袠I(yè)分析師指出，京東入局或?qū)⒁l(fā)搬家行業(yè)洗牌，其全自營(yíng)模式與生態(tài)協(xié)同能力，有望推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化加速升級(jí)。